Terms of service

Última actualización: [DD de MES de 2026]

Bienvenido a Suplemendog. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web [www.suplemendog.com] y la compra de nuestros productos. Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Quiénes somos

El sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO].

Contacto: [correo@suplemendog.com] · [+52 00 0000 0000]

2. Uso del sitio

Debes ser mayor de 18 años para realizar compras.
Te comprometes a proporcionar información verdadera y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
No puedes usar el sitio para fines ilícitos, ni intentar dañarlo, copiarlo o acceder sin autorización a sus sistemas.

3. Sobre nuestros productos

Nuestros productos son suplementos alimenticios para perros. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
La información del sitio es de carácter informativo y no sustituye la consulta con un Médico Veterinario Zootecnista (MVZ).
Consulta a tu MVZ antes de usar cualquier suplemento si tu perro está gestante o lactando, tiene alguna condición de salud o recibe medicamentos.
Sigue siempre el modo de uso indicado en la etiqueta y en la página del producto.
Los resultados pueden variar de un perro a otro.
Las imágenes del sitio son ilustrativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que colores, empaques e información sean precisos, aunque podrían variar ligeramente.
Mantén los productos fuera del alcance de niños y almacénalos según las indicaciones de la etiqueta.

4. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los costos de envío se muestran antes de finalizar tu compra.
Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al confirmar tu pedido.
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout: [tarjetas de crédito y débito, OXXO, transferencia, PayPal, Mercado Pago — ajustar].
Si detectamos un error evidente en un precio, podremos cancelar el pedido y reembolsarte el total pagado.

5. Pedidos

Tu pedido se considera aceptado cuando recibes el correo de confirmación.
Podemos cancelar pedidos por falta de inventario, sospecha de fraude o errores en la información. En ese caso te reembolsaremos el total pagado.

6. Suscripciones

Al elegir la opción de suscripción:

Autorizas cargos automáticos y recurrentes al método de pago registrado, con la frecuencia que elijas (por ejemplo, cada 30 o 60 días), hasta que canceles.
El descuento de suscripción se aplica mientras la suscripción esté activa. Los descuentos progresivos se aplican según las condiciones mostradas al momento de suscribirte.
Puedes pausar, saltar, reprogramar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos, al menos [3] días antes de tu próxima fecha de cobro.
Te enviaremos un recordatorio antes de cada cobro.
Si un cargo es rechazado, podremos intentar cobrarlo nuevamente o pausar la suscripción.
Si cambian el precio o las condiciones de tu suscripción, te avisaremos con anticipación.

7. Envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (paquetería, clima, zonas extendidas).
Consulta nuestra Política de Envíos para conocer costos, tiempos y cobertura.

8. Devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos de consumo animal, solo aceptamos devoluciones de productos sellados y sin abrir, salvo defectos de fabricación o errores en el envío.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, escríbenos dentro de los [7] días siguientes a la entrega, con fotos y tu número de pedido.
Consulta nuestra Política de Reembolsos para conocer el proceso completo.
Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala a [correo@suplemendog.com] dentro del mismo mes de tu compra. Incluye tu número de pedido y tus datos fiscales.

10. Promociones, cupones y programa de lealtad

Los cupones y promociones tienen vigencia y condiciones específicas, no son acumulables salvo que se indique lo contrario, y no son canjeables por efectivo.
Los puntos y recompensas del programa de lealtad no tienen valor monetario. Podemos modificar o terminar el programa avisándote con anticipación.
Nos reservamos el derecho de cancelar beneficios obtenidos mediante fraude o abuso.

11. Reseñas y contenido de usuarios

Al publicar reseñas, fotos o videos:

Confirmas que el contenido es tuyo y verdadero.
Nos autorizas a usarlo sin costo en nuestro sitio, redes sociales y materiales de marketing.
Podemos moderar o retirar contenido ofensivo, falso, ilegal o que haga afirmaciones médicas.

12. Propiedad intelectual

La marca Suplemendog, el logotipo, los textos, las imágenes, los diseños y el contenido del sitio son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse sin autorización por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Suplemendog no será responsable por daños derivados de:

el uso incorrecto de los productos o el incumplimiento del modo de uso;
la falta de consulta con un MVZ cuando sea recomendable;
interrupciones del sitio o fallas técnicas ajenas a nosotros.

Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

15. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlas.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).