Privacy policy

Última actualización: [DD de MES de 2026]

En Suplemendog nos tomamos en serio el cuidado de tu información, así como cuidamos a tu perro. Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], que opera la marca Suplemendog (en adelante, "Suplemendog", "nosotros"), con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del uso y protección de tus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar los siguientes datos cuando compras, te registras, contestas nuestro quiz, te suscribes a nuestros correos o nos contactas:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío y facturación.
  • Datos fiscales (solo si solicitas factura): RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
  • Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, suscripciones y preferencias de entrega.
  • Datos de tu perro: nombre, edad, tamaño, peso, raza y necesidades de bienestar que compartas en nuestro quiz o formularios. Estos datos no son datos personales sensibles, pero los tratamos con el mismo cuidado.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
  • Reseñas y contenido: opiniones, fotos o videos que decidas publicar sobre nuestros productos.

No recabamos datos personales sensibles. Tampoco almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los pagos se procesan directamente a través de proveedores de pago certificados.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio):

  • Procesar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos.
  • Gestionar tu cuenta y, en su caso, tu suscripción (cobros recurrentes, pausas, cambios y cancelaciones).
  • Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando los solicites.
  • Atender tus dudas, aclaraciones, devoluciones y solicitudes de soporte.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

  • Enviarte correos, mensajes de WhatsApp o SMS con promociones, lanzamientos, contenido educativo y recordatorios.
  • Recomendarte productos con base en tu quiz o historial de compra.
  • Administrar programas de lealtad, recompensas y referidos.
  • Solicitar y publicar reseñas.
  • Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestro sitio y productos.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a [correo@suplemendog.com] o usa el enlace "Darse de baja" incluido en cada correo. Negarte a estas finalidades no afecta tus compras.

4. Transferencias y encargados

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados y los tratan únicamente para prestarnos sus servicios:

  • Shopify: plataforma de la tienda en línea y alojamiento del sitio.
  • Procesadores de pago: [Shopify Payments / Mercado Pago / PayPal / Stripe / OXXO Pay — ajustar].
  • Paqueterías: [Estafeta / DHL / FedEx / 99minutos — ajustar] para la entrega de tus pedidos.
  • Suscripciones: Recharge, para gestionar pedidos recurrentes.
  • Email y mensajería: Klaviyo y WhatsApp Business.
  • Reseñas: Loox.
  • Quiz de recomendación: Octane AI.
  • Lealtad y referidos: [Smile.io / Growave — ajustar].
  • Analítica y publicidad: Google y Meta (Facebook e Instagram).

Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, por lo que tus datos pueden almacenarse en otros países con medidas de protección adecuadas. También podemos compartir datos con autoridades cuando la ley lo requiera. No vendemos tus datos personales.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el sitio funcione, recordar tu carrito, entender cómo se usa la tienda y mostrarte anuncios relevantes. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador o mediante el banner de cookies. Algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente si lo haces.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a [correo@suplemendog.com] que incluya:

  1. Tu nombre completo y un correo para responderte.
  2. Una identificación oficial (o la documentación que acredite a tu representante legal).
  3. Una descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.
  4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos, como tu número de pedido.

Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. El sitio usa cifrado SSL.

8. Conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales y fiscales. Después los eliminamos o anonimizamos.

9. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.

11. Consentimiento

Al usar nuestro sitio, realizar una compra o proporcionarnos tus datos, confirmas que leíste este Aviso de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.